基于流程的方法定义并记录使用者的IT支持流程，包括是哪一流程，做什么，何时做，确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力，可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库，及简化新流程设计的模板。服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段，根据用户的角色和职责，企业可以看到不同的视图和提示。使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工，都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程，使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外，通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化 网络安全技术与应用，解决方案还支持跨国境的运营。
服务可量化、可控制、可管理
强大的系统自定义 SLA 功能，依据级别合理配置资源、控制成本，避免服务溢出和服务纠纷
定义SLA的工作时间，包括上下班时间，节假日时间，午休时间等
定义SLA的使用范围 网络安全技术与应用，包括基于用户进行，基于资产或配置项，基于工单属性等确定SLA的使用范围
基于用户匹配不同的SLA 网络安全技术与应用，如VP用户匹配紧急的SLA，普通用户匹配标准SLA
基于资产或配置项类型匹配不同的SLA，如业务系统使用紧急SLA，个人资产匹配低优先级SLA等
基于工单属性匹配SLA，如果网络类问题适用高优先级SLA 网络安全技术与应用，个人软件问题适用于底优先级SLA等
自动根据用户类型，资产类型，及工单填写内容自动启用合适的SLA
自动计算并展示SLA剩余时间
支持SLA的例外情况，不纳入SLA考核
为管理层提供SLA运行的数据统计
