标准的IT服务事件管理流程 it运维管理产品，技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件，保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪 和处理；
分布式支持团队的分组管理 it运维管理产品，实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理 it运维管理产品，提高服务事件处理的响应速度及效率，有效实现了分布式团队的分组管理；
服务达成情况的跟踪，建立服务等级协议管理，对服务事件的处理情况进行考核；
VIP用户的服务响应机制 it运维管理产品，保证VIP用户的服务请求能够快速高效响应；
提供了用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度；
包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭；
了解问题的来源及其详细信息；
问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中；
问题的解决减少或避免了突发事件的产生；
问题的分布报表：了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势。统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论。
