企业IT服务管理典型困惑：
IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务；
IT组织重视硬平台建设，轻视软平台管理，维护人员与客户满意度低；
IT系统缺乏长期规划，缺少正确的方法论指导，如何提供稳定优质的IT服务，提高IT运营与管理效率；
IT组织管理割裂，职责不清，无法和业务部门进行有效的沟通；
IT运维人员工作无法量化考核，导致其价值无法展现，工作热情较低，成就感差；
服务可量化、可控制、可管理
强大的系统自定义 SLA 功能 it外包服务方案，依据级别合理配置资源、控制成本，避免服务溢出和服务纠纷
定义SLA的工作时间，包括上下班时间，节假日时间，午休时间等
定义SLA的使用范围，包括基于用户进行，基于资产或配置项 it外包服务方案，基于工单属性等确定SLA的使用范围
基于用户匹配不同的SLA，如VP用户匹配紧急的SLA it外包服务方案，普通用户匹配标准SLA
基于资产或配置项类型匹配不同的SLA，如业务系统使用紧急SLA it外包服务方案，个人资产匹配低优先级SLA等
基于工单属性匹配SLA，如果网络类问题适用高优先级SLA，个人软件问题适用于底优先级SLA等
自动根据用户类型，资产类型，及工单填写内容自动启用合适的SLA
自动计算并展示SLA剩余时间
支持SLA的例外情况，不纳入SLA考核
为管理层提供SLA运行的数据统计
it外包服务方案|平湖it外包服务方案|维德信由维德信提供。如果您对本信息有任何疑问或咨询，请立即联系我们吧！我们的公司名称：深圳维德信科技有限公司(www.wdxin.net) 联系人：许小姐4000383606, 或点击“商盟客服”直接与我们对话吧！
