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质量指标编辑服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：(1) IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

信息安全 

数据保密安全审计—再现关键行为轨迹，探索操作意图，南山it外包管理，集全局实时监控与敏感过程 回放等功能特点，it外包管理，做到事前防范、事中控制、事后监督和纠正的组合，从而 帮助客户最小化人为操作风险。

数据保密—数据信息采取了严格的保密措施，在数据采集、加工、存储、传 输和检索等方面各环节均采用了国际标准的涉密信息操作规范，起到保护客 户机密信息和资源的作用。

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