事件列表
服务事件优先级排序
事件紧急程度提醒
时间、提交者、优先级等属性字段的自定义排列组合
自定义丰富的搜索条件
查看事件详情：任务提交者、提交日期、负责人、SLA状况、状态变更历史、变更日志等
事件处理流程
详尽的历史流程跟踪记录
标准的流程和执行规范
职责明确 it服务方案，轻松追溯
清晰掌控事件全生命周期
事件的分类、分配
支持事件的自动分配
支持事件的多级联动分类
支持由紧急度及影响度决定优先级矩阵
支持对不同类型的事件自动分配给不同的默认负责人
支持根据工单属性手动调整或自动调整SLA
您可能关注的应用：
定义和实施服务种类及服务目标
SLA的灵活自定义功能
监控SLA达成状况
事件处理过程与SLA标准直接挂钩
对延迟、逾期等不同状态事件进行预警
对不同级别的客户设置不同处理级别
不同服务项目可定义和匹配不同服务级别
it服务方案