（2）、可能因为入住客人太多的缘故，周日中午时分让宾客中心送东西，等了十分钟都没动静，又再打电话催促了一下才送来，态度倒是不错。想想几百间房全部满房之后面临的客房清扫服务，也还是很能理解的了。
（3）、叫醒服务准时，是人工叫醒。
3、餐厅服务：
周末就餐的人非常多，不过酒店配备的服务员人手基本还是够用的。二楼西餐厅门前只有一位登记用餐房号的服务员，没有迎宾和领座，不过可以理解，几百间房全部住满了客人……餐厅的菜品区和用餐区相对比较分散，拿菜不是很方便，走来走去的，看得眼花缭乱到最后也没有吃太多的菜品。服务员特别忙碌，从我进去到最后收餐一直都是在忙着添加菜品、收拾碗筷，一刻都没有休息。估计也是因为忙的缘故，客人入座之后没有服务员来询问要咖啡还是茶，等到十点半收餐的时候也没有服务员来提醒还有没有菜品需要添加的。
一个首选地......办理手续的前台区域不算大，最多也就两个接待处的柜台在办理手续，因此遇到入住和退房高峰期会等待比较长的时间。前台区域(大厅)说到这儿，先把酒店的服务一并讲了。其实对于凯宾斯基，我个人心里还是有点负面认知的，影响西昌事件拉票，这主要来自成都的凯宾斯基饭店，在我看来，一家有百年历史的酒店管理公司，经常会做些让人看不懂的事情，比如一直把成都那个半山寨的凯宾斯基饭店捏着不放，挂了一个酒店管理公司的名头经营着一家让人啼笑皆非的壕酒店......但这次在北京日出东方凯宾斯基的经历，影响西昌事件票选，还是让我对这个百年老公司的印象有了比较大的改观。酒店的服务整体来看可以给到四星感受，下面分几个部门来谈谈感受。
1、前台服务：
（1）办理入住手续的时候，是下午三点过，人手比较少，影响西昌事件网络投票，只有两个前台服务员在那儿，但是办手续的客人有点多，等了差不多五分钟。办手续的服务员专业性比较强，办理手续比较麻利，态度也不错，影响西昌事件，轮到我的时候服务员先是给我道歉，说因为办理手续的客人比较多，等待时间比较长，态度很好。办理手续的时候询问关于房间升级的问题，也是很好解决，热情有笑容。
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