物业管理公司保安人员的工作性质及内容
不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的一线，不可避免地要同各种违l法犯l罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，深圳观澜保安公司，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
深圳市保安服务公司巡逻服务：保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。保
安员巡楼必须按所规定之线路、点、位置巡查各楼层。巡楼时必须保持高度警惕性，采取多看、多听、多闻、多问的方法，深圳巡逻保安，发现***之人和事，保安，要礼貌查询或做好控制，并详细记录事件经过及***人员的个人资料，但不能无故进入业户房内。
深圳市特种犬护卫保安服务公司是经广东省公安厅批准成立，在深圳市工商行政管理l局注册登记，隶属深圳市公l安局刑事侦察局直接领导的全民所有制企业，是广东省目前极少数一家允许带犬护卫的保安服务公司。是集人防、犬防、技防以及押运整体安防配置服务为一体的现代化安保企业。
保安的基本服务意识：
100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
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