过程及结果导向
过程及结果导向的意思是甲方既管理乙方服务过程，it服务外包商服务，又管理乙方服务结果。好处是责任与控制目标相对应，it服务外包商公司，管理更加具体、细致。既考核结果，又管控过程。缺点是若甲方管理能力及管理支撑工具不足，it服务外包商，缺乏系统化设计的能力和经验，会使得过程管理流于形式或者半途而废。
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
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