好处是由业务人员担任和最终用户直接沟通的角色，能够深刻把握用户需求，提供快速响应。
缺点是业务人员需要经常将技术问题转交给技术人员处理，大鹏IT外包服务管理，增加了运维问题处理的环节，延长了问题解决的时间。
专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，南山IT外包服务管理，形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，IT外包服务管理，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
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