招聘天猫客服主管

岗位职责： 1、带领客服团队完成店铺售前,售​‌‌中,和售后工作； 2、参与店铺整体规划； 3、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量； 4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理； 5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析并提出合理化建议； 6、带领团队，完成销售业绩，并负责销售目标的分解、落实； 7、负责客服团队的培训管理及考核工作； 8、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。 9. 熟悉公司各类产品，主动推荐给客户，达成销售。 10. 负责与相关...更多