服务级别定义
● 星期一至星期五 it服务管理公司，8:30至17:30，国家法定节假日除外
● 第二工作日到达现场
● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统
服务目的
● 帮助客户解决问题，修复系统硬件
● 由专家小组提供系统整体支持服务 it服务管理公司，帮助客户防患于未然
● 减少风险，提高效能
服务特点
● 现场软硬件系统支持服务
● 提供疑难问题的升级服务
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求
IT用户信息管理
用户基础信息
用户组织架构维护
用户信息批量导入
用户信息与LDAP同步
账号及权限管理
用户类型维护（用户级别）
操作权限
用户使用日志管理
用户资产管理
在事件工单直接与用户资产关联
服务工程师从工单中可直接查看用户资产信息，包括配置信息 it服务管理公司，维保信息，服务历史信息等
有权限的工程师可修改用户资产信息
用户系统中的活动管理，如了解该用户从始至终的服务历史
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