保安的基本服务意识：
100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，龙岗保安公司，只要有一个细节或环节出现差错，福田保安公司，就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
保安员岗位服务标准 3.0、职责 （1）、公司综合事务部经理、工作人员负责对保安员岗位工作进行指导、监督和要求。 （2）、公司综合事务部、项目物业服务中心负责对保安员的考评工作。 （3）、物业服务中心主任（副主任）、主管（副主管）、班长具体负责对保安员日常工作进行岗位监控。 （4）、物业服务中心保安员具体负责履行岗位职责所要求的工作。 4.0、各岗位的工作流程与要求
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