（一）、服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。 四、 保安人员基本服务标准： “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
4.1、门岗 4.1.1、 交接班内容 （1）、首先必须检查岗上通信器材（对讲机）及设施（道闸、读卡机）是否完好，运行是否正常。龙华特种保安。 （2）、检查岗亭卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。光明特种保安。 （3）、交接车辆包括（非机动车辆）的收发牌工作和临时停车收费及停车票管理情况。 （4）、交接各种质量记录表格和遗留证件及问题。 （5）、交接业主（物业使用人）寄存物资和岗上设施
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