物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
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、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，福田特种保安服务，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，龙岗特种保安服务，主动、周到、热情地为客
户服务，尽自己大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，大鹏保安服务，在日常生活和工作中又要满腔热情
地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全
心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
保安的基本服务意识：
100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
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