我们发现，保安员的思想工作已不同于以往说教式的填鸭灌输，而是更加注重人文关怀和心理疏导。尊重人的主体地位、维护正当利益、满足多元需求、实现自我价值，龙华保安公司，是今后一段时期做好保安员思想工作的一要诀。因此，保安管理者除学会关爱保安员外，更应做好如下几点：学会尊重。视保安员为平等的主体和伙伴，而并非下属；二是学会理解。多了解保安员的工作生活，站在他们的角度思考问题；三是学会信任。对保安员给予充分的信任，打牢沟通基础；四是学会倾听。耐心倾听保安员的诉求与想法，进行合理反馈；五是学会赞美。对保安员的优点和取得的成绩，给予及时的肯定与表扬。
保安行业是锻造和培养人才的大熔炉和大学校。在保安队伍建设中，只有抓牢思想工作，才能使培训等其他方面的工作发挥出真正的效果，否则，龙华保安公司，即便是业务水平再高的保安员，思想上有问题，也会有走入歧途的危险。因此，学会或善于做保安员的思想工作是当下所亟须的。
保安的基本服务意识：
100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，光明保安公司，就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
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