服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，IT业务外包，BPO更强调业务流程，南山IT业务外包，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
好处是企业通过混合管理模式能够充分发挥自主管理模式和服务外包管理模式的优势。
缺点是由于存在两种运维人员，既增加了运维工作的复杂度，又延长了运维流程。
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