保安员服务意识培训 保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，宝安保安服务，从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，龙岗保安服务，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类： 按产业----行业----职业分： 一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：一、第二产业以外的流通业和服务业；
保安的基本服务意识：
100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，光明保安服务，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
宝安保安服务|特种犬护卫保安服务|光明保安服务由深圳市特种犬护卫保安服务公司提供。“提供特种犬护卫保安服务，安全防范咨询服务等”就选深圳市特种犬护卫保安服务公司（www.sztzqhwba.com），公司位于：深圳市龙岗区平湖华南城发展中心大厦1521，多年来，特种犬护卫保安服务坚持为客户提供优质的服务，联系人：张先生。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。特种犬护卫保安服务期待成为您的长期合作伙伴！