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产品优势以ITIL理论为指导，结合IT运维服务实际情况；? 采用JAVA作为开发语言，具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强等特点；? 可视化流程设计工具，方便流程设计和修改，直观的反应工单的流转情况；? 支持流程的各种流转（建、派、追、退、转、办等）和子流程与分支流程；表单设计器支持对流程环节的可定制化，满足不同流程环节的个性化内容设计；? 表单设计器支持对配置属性管理的可视化管理，可根据所管配置项的具体情况开发不同的配置属性，实现配置管理的多样化和个性化；? 内置ITIL标准服务模块：服务台、事件、问题、变更、发布、服务级别、报表、知识库等，实现产品的快速安装和部署；? 内置日常运维工作模块：值班、作业计划、合同、绩效、成本等功能，满足信息部门日常运维工作；实现配置管理的全生命周期管理，it外包管理，记录各配置项之间各类关系（负载均衡、链接、扩展、物理链接、安装、依赖、包含、属于等），直观展现配置业务视图.
IT运维服务管理方式缺乏创新。IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施[2]  。现状一：IT运维人员成本偏高据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中，很多企业都实施了很多IT系统，南山it外包管理，使得IT运行越来越复杂，也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好，依靠手工流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是花费惊人。同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现，在IT运维成本中，罗湖it外包管理，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%，而流程维护成本占40%，运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。
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