1、缺乏基于顾客的物流服务思想。大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并不是根据客户的需要制定的，而是根据自己的运营需要制定的，这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。 2、员工素质不高。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成服务态度恶劣，操作不规范，形成制约企业发展的瓶颈。
3、不重视货物外包装。首先很少有对货物流进行专业的二次包装（防摔、防压、防湿）作业的物流企业。其次，由于企业不重视开发和使用装卸工具，零担运输，只靠员工双手和体力进行物流作业 ，从而造成货运业“野蛮装卸”的顽疾。
4、信息化技术应用程度不高。除少数企业以外，零担，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，零担散货，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。
“从县城到家门口，36公里，物流公司只收15元运费。”4月29日11时许，平昌县青凤镇马垭村村民张胜国在家门口收到网购的三大箱物品。卖家从成都郫县发货寄到平昌县城。但如何把货从县城运到家，整车零担，这“最后一公里”此前曾困扰着张胜国。去年11月，平昌县东城物流电商园开园，打通了农产品进城、工业产品下乡“最后一公里”。
“
货运班车”准时进村为张胜国送货到家的，是巴山背二哥物流公司的货运员杨刚。他负责平昌到青凤、板庙、石垭等乡镇的货物到村专线。
4月29日8时30分，在东城物流电商园的一处物流配送中心，杨刚正与同事往一辆厢式货车上装货。这些从全国各地发来的物品，既有牙膏、毛巾等小件日用品，也有落地式空调、打谷机等大件工业产品。
9时整，杨刚的货车准时出发。千佛村张永承的3箱纸巾、齐家坪杨怀德的两件衣服、马垭村张胜国的3箱物品……车子驶入一个个村和聚居点，一件件物品被送到村民手中。当天上午，杨刚共送达20多家。
“我们都喊它‘货运班车’。”张胜国说，杨刚的货车每天11时左右准时进村。
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