服务级别定义
● 星期一至星期五 it服务管理公司，8:30至17:30，国家法定节假日除外
● 第二工作日到达现场
● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统
服务目的
● 帮助客户解决问题 it服务管理公司，修复系统硬件
● 由专家小组提供系统整体支持服务 it服务管理公司，帮助客户防患于未然
● 减少风险 it服务管理公司，提高效能
服务特点
● 现场软硬件系统支持服务
● 提供疑难问题的升级服务
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求
知识库
知识的管理与维护
动态管理来自企业各种途径的知识和文档
知识内容的分类分级管理
可设立专门的知识管理员管理知识库，定期维护知识库的结构和条目
可将流程处理过程直接提交知识项，帮助团队积累经验共享知识
知识的访问、发布、编辑拥有完善的权限、角色和版本控制
知识库搜索与查看
全文搜索
定制搜索
模糊搜索
按目录树浏览
