将服务管理扩展到核心IT之外在核心服务管理之外，还有其他服务（如：项目管理和组合管理）。使用者可通过创建核心项目生命周期流程 it外包服务方案，使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。管理变更IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程 it外包服务方案，并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成，企业可轻松追踪变更原因，促进对变更和发布的高效管理，节省变更和发布管理所需时间。[1]
方案实施优势
快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程；
提供图形化的工作流程定制工具，可根据用户需求灵活自定义和调整，无需二次开发；
可帮助您明确各管理流程的角色和职责，梳理业务过程 it外包服务方案，保证流程的快速交付；
基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型，可快速复制行业最佳实践；
提供灵活高效的自定义管理平台 it外包服务方案，流程自定义，表单自定义，权限自定义，报表自定义；
灵活定制的100多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据；
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