（一）、服务不满意的计算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。 四、 保安人员基本服务标准： “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
1、门卫服务：保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。
2、巡逻服务：保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。
3、大型活动：为发布会、体育赛事、演唱会、歌友会、各类文艺演出、商业峰会、企业论坛、新闻发布会、贸易洽谈会等大型活动提供人防、技防相结合的安全防范解决方案并负责实施。
4、安全检查：安全检查是指在特定的区域内，光明保安服务，保安公司，为保证广大人民公共设施的安全所采取的一种强制性的技术性检查。
5、保安消防：保安消防在于贯彻“预防为主，深圳保安服务，防消结合”的方针，发现和消除火险隐患，发现不安全的因素，及时整改解决，坪山保安服务，落实防火安全措施，消除火险隐患，把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。
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