1、门卫服务:保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。
2、巡逻服务:保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。
3、大型活动:为发布会、体育赛事、演唱会、歌友会、各类文艺演出、商业峰会、企业论坛、新闻发布会、贸易洽谈会等大型活动提供人防、技防相结合的安全防范解决方案并负责实施。
4、安全检查:安全检查是指在特定的区域内,保安公司,南山保安服务,为保证广大人民公共设施的安全所采取的一种强制性的技术性检查。
5、保安消防:保安消防在于贯彻“预防为主,防消结合”的方针,龙华保安服务,发现和消除火险隐患,发现不安全的因素,及时整改解决,落实防火安全措施,消除火险隐患,光明保安服务,把火灾事故消灭在萌芽状态,做到防患于未然。
保安的基本服务意识:
100-1=0的服务质量公式 其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
对待投诉的态度 不害怕,并主动地去寻找投诉
如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
服务不满意的计算公式:1:326 (26×10)+(10×33%×20)=326 意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。
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