行业客户满意度整体下降的根源在于“供需错配”，客户的需求没有得到真正满足，满意度下降理所当然。无论是壳牌还是长城润滑油，都体现了对传统行业的适应性，以及对新兴市场的前瞻性，通过以新的技术、产品、服务对接新的需求，润滑油，是两者的市场智慧和实力，也是整个行业的风向。
提振行业满意度，奏响服务升级重音符
在国家大力推进供给侧改革的大背景之下，目前电力、钢铁、水泥、机械工程、汽车等行业结构调整进程加速，对润滑油已经呈现出不同侧重的需求，大量购销润滑油，单纯的产品难以满足多元化的需求，润滑油 现货供应质优价廉，服务的权重加大。而且，过去以传统行业为主的需求结构，随着新兴高端制造业的迅速发展，也变得更加复杂多样。
在工业润滑油销售行业中，要想取得惊人成绩，提前做好相关准备是必备决不可少的，决不能在这方面疏忽或轻视这些，所谓的有备而来才能胜券在握，事先做好充分的准备与现场灵感所综合的力量来结合的话，往往会很容易的就能获得成功，推销其实完全就是一个常识性的运用，但要把这些成为实践的观念运用才能激发每一个人去积极去产生效果，最优秀的销售代表就是态度好、商品知识丰富以及服务周到等，因为强烈的给别人印象，是有效的帮助别人感觉自身的重要，要知道当每个销售者做到，目不转睛的注视着客户，销售才算离成功不远了，所以自身要了解客户，因为客户决定着自身的业绩和价值。
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