物流服务的特性之三:
5.差异性差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。物流企业提供的服务不可能无完全相同,荷兰到中国,物流企业难以制定和执行服务质量标准,不易保证服务质量。6.可替代性站在物流活动承担主体的角度看,产生于货主企业生产经营的物流需求,从荷兰快递到中国,既可以由货主企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流企业来完成。因此,荷兰到中国货运,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。如果物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下,货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。
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